Nos principes UX.
Ce que nous faisons et ce que nous refusons de faire dans notre interface.
Ces principes ne sont pas des guidelines que nous essayons de suivre. Ce sont des contraintes structurelles intégrées dans notre produit.
Patterns que nous refusons
Ces pratiques sont courantes dans l'industrie du voyage en ligne. Nous avons fait le choix de ne pas les utiliser.
Urgence artificielle
Comptes à rebours, timers, messages de pression temporelle.
Exemple : « Cette offre expire dans 2 minutes. »
Pourquoi : Crée une pression qui nuit à la qualité de la décision.
Rareté mensongère
Alertes de disponibilité non vérifiées ou exagérées.
Exemple : « Plus que 1 place à ce prix. »
Pourquoi : Information souvent non fiable, utilisée pour presser.
Pression sociale
Affichage du comportement d'autres utilisateurs.
Exemple : « 15 personnes regardent cette offre. »
Pourquoi : Crée une compétition artificielle et du stress.
Prix barrés trompeurs
Fausses réductions, prix gonflés puis barrés.
Exemple : « 499 euros au lieu de 799 euros. »
Pourquoi : Information souvent trompeuse sur la vraie valeur.
Friction de sortie
Obstacles pour quitter une page ou annuler.
Exemple : « Êtes-vous sûr de vouloir partir ? »
Pourquoi : Manipule la décision au lieu de l'accompagner.
Pré-sélection cachée
Options payantes cochées par défaut.
Exemple : « Assurance voyage pré-sélectionnée. »
Pourquoi : Ajoute des coûts sans consentement explicite.
Principes que nous suivons
Explicabilité
Chaque recommandation est accompagnée d'une raison factuelle.
Transparence des limites
Quand nos données sont incomplètes, nous l'indiquons clairement.
Respect du rythme
L'utilisateur décide à son rythme, sans pression temporelle.
Clarté des prix
Le prix affiché est le prix observé, sans mise en scène.
Consentement explicite
Aucune option payante n'est pré-sélectionnée.
Réversibilité
Chaque action peut être annulée ou modifiée facilement.
Exemples concrets
Un vol est recommandé
Ailleurs
« Meilleure offre ! À ne pas rater ! »
Hello Travel
Recommandé car prix stable et durée équilibrée.
Il reste peu de places
Ailleurs
« Plus que 2 places ! Réservez vite ! »
Hello Travel
Nous n'affichons pas cette information non vérifiable.
Le prix a changé
Ailleurs
« Changement silencieux ou "-20%". »
Hello Travel
Prix mis à jour — tendance stable.
L'utilisateur hésite
Ailleurs
« 15 personnes regardent cette offre. »
Hello Travel
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Notre engagement
Si vous constatez un écart entre ces principes et notre interface, nous vous invitons à nous le signaler.