Responsabilités et Limites
Qui fait quoi ? Ce document clarifie les rôles de chacun pour que vous sachiez exactement à qui vous adresser selon votre situation.
🔑 Le point essentiel
Hello Travel est un intermédiaire. Nous vous aidons à trouver et réserver des vols et des hôtels, mais le service de transport ou d'hébergement est fourni par la compagnie aérienne ou l'hôtel. Votre contrat est avec eux, pas avec nous.
Hello Travel
L'intermédiaire
Compagnie aérienne
Le transporteur
Hôtel
L'hébergeur
Ce que fait Hello Travel
Nous sommes responsables de :
- Afficher des prix exacts et à jour
- Transmettre correctement votre réservation au prestataire
- Vous envoyer la confirmation de réservation
- Vous assister si vous avez des questions sur votre réservation
- Protéger vos données personnelles
- Traiter vos paiements de manière sécurisée
Nous ne sommes PAS responsables de :
- Les retards, annulations ou modifications de vol décidés par la compagnie
- La qualité du service à bord ou à l'hôtel
- Les bagages perdus ou endommagés
- Les problèmes de visa ou de documents de voyage
- Les événements de force majeure (météo, grève, pandémie)
Ce que fait la compagnie aérienne
La compagnie est responsable de :
- Vous transporter de A à B selon les horaires prévus
- Assurer votre sécurité pendant le vol
- Gérer vos bagages enregistrés
- Vous indemniser en cas de retard important ou d'annulation (règlement EU 261/2004)
- Appliquer les conditions tarifaires de votre billet
En cas de problème avec votre vol (retard, annulation, bagages), contactez d'abord la compagnie aérienne. C'est elle qui a l'obligation légale de vous indemniser si applicable.
Qui contacter selon votre situation ?
Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation
→ Hello Travel
Mon vol a été annulé par la compagnie
→ La compagnie aérienne (puis Hello Travel si besoin)
Je veux modifier ma réservation
→ Hello Travel (nous contacterons la compagnie)
Mes bagages sont perdus
→ La compagnie aérienne (au comptoir de l'aéroport)
Je veux annuler mon vol
→ Hello Travel
Le vol a eu 4h de retard, je veux une indemnisation
→ La compagnie aérienne (règlement EU 261)
J'ai une question sur le prix payé
→ Hello Travel
🚧 Service en Beta
Hello Travel est actuellement en phase Beta. Cela signifie que certaines fonctionnalités peuvent être limitées et que nous améliorons continuellement le service. En cas de problème, notre équipe est disponible pour vous aider.