Conditions générales de vente.

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme Hello Travel (ci-après « la Plateforme ») et les services de réservation de voyages proposés par Hello Travel SAS (ci-après « Hello Travel »).

Hello Travel agit en qualité d'intermédiaire entre les utilisateurs et les prestataires de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, etc.).

Article 2 — Services proposés

Hello Travel propose les services suivants :

• Recherche et comparaison de vols auprès de compagnies aériennes partenaires
• Recherche et comparaison d'hébergements
• Transmission des réservations aux prestataires
• Suivi des réservations effectuées via la Plateforme

Hello Travel ne fournit pas directement les services de transport ou d'hébergement. Ces services sont fournis par les prestataires partenaires selon leurs propres conditions.

Article 3 — Prix et paiement

3.1 Prix affichés

Tous les prix affichés sur la Plateforme sont en euros (EUR) et incluent :

• Le prix du service (vol, hébergement)
• Les taxes et redevances applicables
• Les frais de service Hello Travel

Le prix affiché au moment de la validation de la réservation est le prix final. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après cette étape.

3.2 Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). La transaction est chiffrée et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

3.3 Confirmation

La réservation est confirmée après validation du paiement par notre prestataire de paiement ET confirmation de disponibilité par le prestataire de voyage. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures suivant la réservation.

Article 4 — Annulation et remboursement

4.1 Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation dépendent du tarif choisi et des conditions du prestataire (compagnie aérienne, hôtel). Ces conditions sont clairement affichées avant la validation de votre réservation.

Types de tarifs courants

• Tarif flexible — annulation gratuite jusqu'à 24-48h avant le départ
• Tarif standard — annulation avec pénalités
• Tarif non remboursable — aucun remboursement possible

4.2 Procédure d'annulation

Pour annuler une réservation, connectez-vous à votre espace client ou contactez notre service client. L'annulation est soumise aux conditions du prestataire.

4.3 Remboursement

En cas de remboursement applicable, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Article 5 — Responsabilités

5.1 Responsabilité de Hello Travel

Hello Travel s'engage à :

• Transmettre fidèlement votre réservation au prestataire
• Vous informer des conditions de vente du prestataire
• Vous assister en cas de problème avec votre réservation

5.2 Limites de responsabilité

Hello Travel n'est pas responsable :

• Des retards, annulations ou modifications décidés par le prestataire
• De la qualité des services fournis par le prestataire
• Des évènements de force majeure (météo, grève, etc.)

Pour toute réclamation concernant le service de transport ou d'hébergement lui-même, veuillez contacter directement le prestataire.

Article 6 — Données personnelles

Hello Travel collecte et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Article 7 — Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation :

• Email : support@hellotravel.com
• Espace client : connectez-vous pour accéder à l'assistance

Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 8 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.