Dernière mise à jour : 2 février 2026
Hello Travel est un intermédiaire de réservation. Nous ne sommes pas la compagnie aérienne ni l'hôtel. Le contrat de transport ou d'hébergement est conclu directement entre vous et le prestataire (compagnie aérienne, hôtel).
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme Hello Travel (ci-après "la Plateforme") et les services de réservation de voyages proposés par Hello Travel SAS (ci-après "Hello Travel").
Hello Travel agit en qualité d'intermédiaire entre les utilisateurs et les prestataires de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
Hello Travel propose les services suivants :
Hello Travel ne fournit pas directement les services de transport ou d'hébergement.Ces services sont fournis par les prestataires partenaires selon leurs propres conditions.
Tous les prix affichés sur la Plateforme sont en euros (EUR) et incluent :
Le prix affiché au moment de la validation de la réservation est le prix final. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après cette étape.
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). La transaction est chiffrée et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
La réservation est confirmée après validation du paiement par notre prestataire de paiement ET confirmation de disponibilité par le prestataire de voyage. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures suivant la réservation.
Les conditions d'annulation dépendent du tarif choisi et des conditions du prestataire (compagnie aérienne, hôtel). Ces conditions sont clairement affichées avant la validation de votre réservation.
Types de tarifs courants :
Pour annuler une réservation, connectez-vous à votre espace client ou contactez notre service client. L'annulation est soumise aux conditions du prestataire.
En cas de remboursement applicable, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Hello Travel s'engage à :
Hello Travel n'est pas responsable :
Pour toute réclamation concernant le service de transport ou d'hébergement lui-même, veuillez contacter directement le prestataire.
Hello Travel collecte et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Pour toute question ou réclamation :
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.